终身纯洁
2018-10-07 07:32
来源:未知
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“终身纯洁,终贞职守”是南丁格尔的誓言。乘务员的工作看似简单单调,其实不然,为每一位旅客服务,都是一个不同的故事,要想做好这份工作是很难的,所以,我要用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位旅客,“终贞职守”,做空中的南丁格尔!0荐闻榜

还记得五年前带着对蓝天的幻梦和对乘务的憧憬报考航空学院的时候,我只是单纯地认为空乘就是美丽、光鲜和高薪的代名词。转眼间,从事乘务员的工作已经两年了,当年的稚嫩早已不负存在,对于乘务也有了新的理解——空中的“南丁格尔”。

曾经有一段时间我对这份工作很失望。那是我刚刚从事这项工作后不久,我发现乘务这份工作原来并不像我想的那样:美丽、光鲜、高薪,乘务员只是飞机上的服务员而已,唯一不同的就是工作的地点比较特殊。每天做的只是为旅客端茶送水,一成不变的、一遍又一遍的、重复的、相同的服务程序,毫无新鲜感。但是,随着不断的业务培训和各种工作经历,逐步使我对这份工作有了新的认识。乘务员是服务员没有错,但决不是单纯停留在端茶送水的服务员,它的工作囊括了许多方面,就客舱服务来说:对老年旅客和儿童旅客的服务、对商务旅客和团体旅客的服务、对本国国籍的旅客和外籍旅客的服务都是不同的,不同性质的旅客有不同的特点,我们要针对这些旅客不同的特点,提供不同的服务。就客舱安全来说:当旅客做出对飞行安全有危害的行为时我们要及时劝阻,当发现飞机有任何异样我们要及时和机组沟通,当发生劫机时我们要与劫机犯周旋、安抚旅客和保证机组间的沟通……

(东航宁波分公司客舱服务部,

南丁格尔是英国护理学先驱、人类护理事业的创始人,无论在什么情况下,她都坚持以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、搞好治病救人工作。同样,我们无论在什么情况下,都要坚持用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位旅客,做好保证客舱安全和优质服务的工作。

对待儿童旅客和老年旅客我们要有爱心,在航班上对他们细心照料;对待延误航班上的旅客,要有耐心,将延误原因详细解释给旅客听;对于所有的旅客都要细心,仔细观察每一位旅客,及时了解他们的需要;对于这份工作要有责任心,尽力作好本职工作,给旅客提供最优质的服务。

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